FAQ

NOTRE PROCÉDURE

Avez-vous du stock dans vos locaux ?

Non, nous travaillons directement avec un fournisseur qui se charge de produire et expédier vos commandes uniquement à la demande, c'est-à-dire, lorsque vous commandez chez Mwanafrika, notre fournisseur la reçoit en même temps que nous.

Combien de temp pour produire ma commande?

Notre fournisseur a un délai de 2 à 7 jours ouvrables pour produire et expédier votre commande. Tout dépend du volume et du niveau de stock à l'entrepôt.

LIVRAISONS

Dans quels pays, livrons-nous ?

Dans tous les pays à ton jaune.

 

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont en fonction de l'information ci-dessous et en fonction de la couleur du pays présenté sur la carte ci-dessus.

Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant pendant les périodes de forte demande (comme les soldes), ces délais peuvent parfois être allongés. De même, les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. MWANAFRIKA ne pourra pas être tenu responsable de toute perte ou vol de colis suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.

Quels sont les frais de livraisons ?

Cette page reprend une estimation des frais de livraisons pour : 
T-SHIRTS
SWEAT-SHIRTS
 
Les prix peuvent varier en fonction des pays à destination et de notre prestataire qui se charge directement de ta livraison.

Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?

Pour les commandes à destination des pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation.

Si votre adresse de livraison se trouve dans les pays repris sur la carte hors de l'UE, sachez que tous les colis, qu’ils soient expédiés en livraison standard sont sujets à des frais de douane/d’importation, ainsi que tous frais associés. De plus, étant donné que le transporteur partenaire assigné à votre commande dépend de la taille, du poids et de la valeur de votre colis, nous ne pouvons pas garantir un transporteur particulier au moment du paiement. Ainsi, même si vous avez choisi la livraison standard, cela ne garantit pas que vous n'aurez pas de frais supplémentaires à payer.

Le montant total que vous aurez à payer est hors de notre contrôle. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.


- Les départements d'outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Mayotte, Saint Barthélémy, Guyane, Réunion)
- Les territoires d'outre-mer (TOM) et les collectivités d'outre-mer (COM).

Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Cela vous évitera toute mauvaise surprise.

Comment fonctionnent les livraisons internationales ?

Nos livraisons Standard  sont disponibles pour la plupart des pays dans lesquels nous livrons. 

  • Les livraisons internationales sont facturées à partir d'un tarif forfaitaire dépendamment du poids de votre commande. Vos frais de port seront calculés automatiquement sur la page de paiement, une fois la destination et le service de livraison sélectionnés. Pour ce qui est du choix du transporteur, celui-ci se fait en fonction du poids et de la taille du colis.

  • Nos transporteurs effectuent les livraisons durant les horaires de travail habituels du pays de destination. Ils peuvent exiger une signature accusant réception du colis. Nous vous conseillons donc de vous faire livrer à une adresse où quelqu'un sera présent en journée pour recevoir le colis.

  • Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur laissera normalement un avis de passage précisant comment le récupérer ou comment organiser une deuxième livraison. Il peut aussi le déposer dans un lieu sûr.

Notez que les livraisons ne seront pas effectuées durant les jours fériés appliqués au pays de destination. Dans ce cas, votre commande sera livrée le jour ouvré suivant la date indiquée.

Des questions sur les frais de douane ? Vous trouverez tout ce que vous devez savoir dans notre rubrique sur les frais douaniers.

Retour et remboursement

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