Retour et remboursement

Retour et remboursement

Notez que les articles sont seulement retournés contre un remboursement, l'article ne doit pas avoir été porté et lavé, dans le cas contraire pas de remboursement. L’échange a lieu uniquement si le colis arrive au domicile défectueux ou bien que le colis n'est jamais arrivé au domicile 30 jours après la date estimé de livraison. Veuillez-nous contacter par e-mail ou sur nos réseaux sociaux avant de procéder un remboursement ou  à un échange , nous sommes en droit de vous demander une photo du produit commandé en question.

Remplissez simplement le formulaire et renvoyez-le avec l’article que vous souhaitez retourner  ou renvoyez-nous le formulaire via e-mail. Veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous sous 14 jours après la livraison :

  • À côté de chaque produit listé ci-dessus, sélectionnez l’un des codes explicatifs correspondant au motif de votre retour pour le remboursement.
  • Si vous désirez changer de taille, de couleur ou l’échanger contre un autre produit, renvoyez l’article original (ne pas porter et laver) et faites une nouvelle commande sur notre e-shop.
  • Vous pouvez renvoyer vos articles simplement et à vos frais.
  • La réception de votre retour peut mettre jusqu’à 21 jours ouvrables (hors week-ends et jour fériés). Un email de confirmation vous sera alors envoyé et votre demande de remboursement sera dès lors traitée sous 5 à 10 jours ouvrables. N’oubliez pas de joindre ce formulaire à votre colis.
  • Veuillez garder une preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la confirmation de votre échange ou remboursement.

Télécharger le bon de retour

Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant pendant les périodes de forte demande (comme les soldes), ces délais peuvent parfois être allongés. De même, les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. MWANAFRIKA ne pourra pas être tenu responsable de toute perte ou vol de colis suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.

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